怎么做客户关系,如何打造深度客户关系

三、具体应该怎么做才可以把客户关系做到极致。手机行业客户关系管理的重点在售后服务，客户关系管理的意义主要有以下几个方面，客户关系做到了极致，那一定是客户愿意相信你，应该是怎么为人相处就会怎么处理，有些人以为自己是企业，店大欺客，对顾客反映的问题推三阻四、漠不关心；有些人总觉得让顾客多吃点亏，自己或自己企业就可以多占点便宜；有些人性格使然，话没三句就火冒三丈，这样怎么能处理好与顾客的关系。

1、客户关系管理的意义是什么？该怎么做？

客户是企业的重要财富（郭德纲就经常把“观众就是我们的衣食父母”挂在嘴边）。公司除了要不断开发新的客户，拓宽客源，同时也要做好存量客户的维护，促成二次乃至长期消费------客户关系管理因其在：紧密跟踪客户；完整记录和保存客户信息；多渠道捕捉和确切了解客户需求，提高销售收入和销售利润；通过对客户进行具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析，从而降低销售成本；提高客户满意程度等方面所发挥的巨大作用，一直受到企业的重视，

客户关系管理的意义主要有以下几个方面：1.良好的客户关系管理，在新增客户不变的情况下，可以保持住企业市场的占有率；2.客户关系管理可以通过对客户资料的系统分析，挖掘出新的市场需求，推动新产品的研发；3.通过对存量客户关系维护，除二次（多次）消费外，经过客户之间的推荐、转介绍，还可能发现新的消费需求；4.客户关系管理使公司从销售、售后、生产、研发等各部门，通过对客户信息的分享和共同的关注、研究，形成以客户为导向的一个协同整体，能够更高效地满足客户的需求；5.客户关系管理让设计、生产等部门更贴近市场、客户，更有利于产品的更新迭代，从而建立自己的市场竞争优势。

客户关系管理传统的办法，首先是建立客户档案，建立“客户资料卡”，并对客户按A/B/C......进行分类，然后相应制定客户管理规定（制度）：收付款计划、定期寄发广告信函计划、根据客户交易习惯的配货计划、业务员离职继续跟进办法、客户回访制度、业务员客户资料卡更新和检查制度等，使用“客户资料卡”进行客户管理时，我们要注意把握好几个原则：1）突出重点，兼顾新老客户及潜在客户；2）专人负责，严格控制资料外流，根据客户重要程度进行分级管理；3）动态管理，随时更新；4）灵活运用，使死资料变成活材料，提高客户管理效率。

随着互联网、大数据时代的来临，传统依靠“烂笔头”的做法，正在被各种客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）系统软所取代，依靠大数据，目前多款CRM软件在打通获客过程与客户库、线索管理从源头优化资源配置、客户管理建立紧密联系获有竞争力的优势，跟踪过程联系计划客户商机不遗漏，订单合同高效规范化管理，打通产品库完成销售目标，竞争对手知己知彼提升赢单机率，销售目标量化细化，帮助企业完成销售考核，统计齐全智能的效能分析，帮助业务员与上下级与同事之间完美协作；精准定位每位业务员的外出情况等，功能一应具全。

2、如何打造深度客户关系？

如何打造深度客户关系？这个问题的关键词就是“深度”，客户之间的关系不是靠打造出来的，而是靠诚信建立起来的彼此信任的双边合作关系，这种合作是平等的，并不靠一厢情愿的打造就会产生的。至于如何才能把双边合作关系向广度、深度方向发展，这就需要随着业务的开展，由时间来考验，首先要作到有求必应。这一点非常关键，人们在日常生活中常说道，不能在关键时刻掉链子，

任何单位或个人，都会发生意想不到的情况。这时作为合作方，一旦得到求援信息，宁可赔钱也要及时准确、保质保量将对方所需物品送抵现场，这就叫宁可雪中送炭，不要锦上添花。其次要互相凉解，彼此包容，尽管市场经济讲究的竞争，但不要忘了还有合作。供与销就是一个合作体，难免不出现矛盾，比如:产品质量、货款支付、送货及时与否等等。

产生矛盾不可怕，可怕的是误解，只要双方本着互利共赢这一原则，大家通过及时沟通，维持稳定的购销关系并不需要繁索的人际关系。第三切忌萝卜快了不洗泥，市场经济条件下，价值规律发挥作用就体现在市场供需方面，一旦供大于求，作为合作方要体会对方的困境不能照死里压价，同样道理，当需大于供时，也不能借机涨价。即使根据市场变化需要调价，也应在合理区间。