什么是销售客户管理,销售行业如何做好客户管理

帮助企业对潜在客户、目标客户、意向客户、成单客户进行细分及深度管理，经过系统精准筛选、定位的信息，可以第一时间被销售人员领用、指派、跟进、共享等，保证企业客户资源可以最大限度的得到有效利用与管理。我对客户关系管理本质的理解如下，谈到本质，一定是基于你对客户视角的看法、行为和设计，而不是仅仅是简单的管理数据信息而已。

1、客户关系管理的本质是什么？

我对客户关系管理本质的理解如下，谈到本质，一定是基于你对客户视角的看法、行为和设计，而不是仅仅是简单的管理数据信息而已。从四个层次来看：第一层次：客户基本属性基本收集和查询能力（各种B2B渠道和碎片化平台通道）信息合并、搜索等方便于呈现的基础，第二层次：客户属性增量的信息补充和标签落地（动线及行为数据、关键路径数据）归纳的越泛化，越有利于你未来做互动的触发，因为触发必然是通过客户属性分层，按照季节、季度、月、周、事件、闹钟等单元去实操的。

标签化管理的确是一种可以实战的经验，第三层次：在尊重客户的基础之上，主动发起的互动式规划和触点，触达给客户你的价值主张。（尊重、价值、触发、触达）价值主张越明确，越容易做客户触点，这些触点绝对不能让客户反感，实际价值与关怀同时输出，注意配比。第四层次：承载客户诉求和归属感的IP切面（提供纵向横向互动、提供申诉的通道、解决实际问题）在价值表现的终极体现就是互动式场所产生了极大的口碑效应，

2、销售行业如何做好客户管理？销售管理系统有何作用？

在市场经济的大环境下，无论生产型企业或销售型企业，都会有自己固定的销售客户资源，客户是每个企业赖以生存的重要保证。因此，管理好企业客户，深度挖掘客户潜在需求，帮助企业争收创收，也就成为了每个企业管理者，需要认真解决的实际问题，做好客户管理，可以从以下几个方面入手：1、客户分类：多数企业的产品是多元的，而非单一的，特别是集团型企业。

因此面对的销售客户也是各有不同，所以需要将不同客户进行分类，按照行业类别进一步做出具有针对性的营销及产品推广计划，2、数据采集：从多方面尽可能全面的收集客户资料，为客户建档。包括客户的基本信息、订单信息、回款情况、建设情况、投入能力等，争取在知已知彼的情况下，可以有的放矢的开展销售工作，3、服务延续：对客户的服务不仅要保证优质，更要具有延续性，所有服务行为都要有明确记录，且记录要保证连续不间断，这样就可以通过对客户服务记录的采集，来分析客户当下的真实需求。

4、利用工具：综上所述，进行这么多大量、细致、密集的工作，光靠人力是不行的，不仅存在效率低下的问题，而且还很可能造成许多人为的错误，因此，企业若想做好客户管理，必须要有专门的工具才可以实现。这个工具，也就是我们所说的客户关系管理系统，通常称之为CRM（CustomerRelationshipManagement）系统，

CRM系统可以有效的帮助企业建立好客户管理数据库，将客户资源进行统一分类，对于无效、重复、利用率低的数据进行清理。帮助企业对潜在客户、目标客户、意向客户、成单客户进行细分及深度管理，经过系统精准筛选、定位的信息，可以第一时间被销售人员领用、指派、跟进、共享等，保证企业客户资源可以最大限度的得到有效利用与管理，

3、请问下销售的大量客户管理有什么好的办法？

简单来说，就是为客户提供更好地产品和服务，包括对客户资料的管理，客户关系的维护（售后、客户关怀等）。在做客户管理之前，企业首先要明白，客户想从你这里获得的是什么，你的产品和服务有没有达到其要求，如果达到了，有没有什么办法能做出改进，让自己的服务更上一层楼，超越自己的竞争对手，让客户在面对相差无几的产品时首先考虑到的是自己，

而对于以上的过程需要分为三个步骤：1、了解你的客户。2、开发客户，3、做好客户关系的维护，对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易，这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。