电信客服怎么培训,电信客服都做什么

截至2018年末，全国客服从业人员约320万，较2017年增长18%，主要分布在电信运营商、金融、教育培训、娱乐、电商、生活服务、软件技能服务及其他等。近年来，随着互联网产业的快速发展，客服行业也借此东风得到了前所未有的发展机遇，客服行业原本作为电信运营商的专属，现在已扩展到各行各业。

1、电信客服都做什么，好做吗怎么倒班？

大家好，我是职场【春霖君】，很高兴可以帮你答疑解惑，希望我的回答可以帮助到你！近年来，随着互联网产业的快速发展，客服行业也借此东风得到了前所未有的发展机遇，客服行业原本作为电信运营商的专属，现在已扩展到各行各业。截至2018年末，全国客服从业人员约320万，较2017年增长18%，主要分布在电信运营商、金融、教育培训、娱乐、电商、生活服务、软件技能服务及其他等，

从某个角度来说，客服代表着一个企业的品牌形象，它在一线直面客户的各种疑难杂症，认真倾听的同时，还要解答专业领域的相关问题，通过真诚的言语交流，使客户得到理解、满意及信任。做为一个电信客服职员，要保持一颗平常心，因其身处一线，工作中难免会受到委屈，客户会把对产品体验及服务遇到的问题、情绪，发泄给客服人员，在众多负面情绪下，客服人员应该尽可能的调整自己的心态，用心倾听客户的心声，避免因个人情绪影响工作，

电信客服属于服务行业，而服务行业的宗旨就是“客户就是上帝”，做客服就算遇到再大的委屈都要控制情绪，牢记“客户是上帝”的宗旨，因为你的情绪化可能会影响到公司的品牌形象。在这个人人均可自媒体的时代，客服一句过激的言论，可能葬送公司的同时，也葬送了自己的职业生涯，以“联通人工客服”为例，其接待时间为早8:00至晚21:00，可以说每天要工作13个小时，其一般会两班倒，所以相对还算好一些，但工作时间要不停的接电话，言语回答问题，所以说也是比较辛苦的职业。