我认为销售团队且人数众多的销售团队的管理可以从以下几个方面入手。走动管理团队经理开始走动式管理控场,营造气氛,报单鼓励,并开始下发首播,开始首播拨打监控9,一个合理的团队薪酬体系可以促使一个销售团队的成长,检查坐席名单预约管理及落地机构的对接了解自身团队所有坐席当天预约数据量,分析团队当天的业绩量,报表,邮件的处理,及与落地机构沟通,提高实收率。
1、电话销售如何管理团队?
8点30以前准备早会TL应于8:20以前抵达公司,提前做好早会内容,并观察每个人当天来公司的精神状态,做好一天工作安排几激励。8:30—9:00主持早会早会基本在30分钟左右重点:安排当天的工作,以及多当天工作的激励为主早会内容包含:个人当日目标确认,,激励、欢呼上线,针对队伍成长情况,也可以安排每个组员轮流主持晨会,提高个人的组织能力,
9:00—9:15定场自团队组员全部上线起的15分钟内,团队经理开始定场,重在鼓励大家,说一些鼓舞士气的话,让大家尽快进入工作状态,并且发现组员是否在工作状态,如果发现情绪有问题的及时做出判断。9:20—9:40走动管理团队经理开始走动式管理控场,营造气氛,报单鼓励,并开始下发首播,开始首播拨打监控9:50—10:50检查坐席名单预约管理及落地机构的对接了解自身团队所有坐席当天预约数据量,分析团队当天的业绩量,报表,邮件的处理,及与落地机构沟通,提高实收率,
11:00—11:10走动式管理在团队内来回走动,并大声呼喊鼓舞性话语,提振士气并重点关注上午通时、通次,成交或状态异常的坐席11:15—12:00业绩追踪业务追踪未实收单子,及时跟落地机构联系,确保成交单子实收,包括上午活动量的追踪。13:30—13:45午会对上午的工作进行简短的总结做游戏(放松心情,积极备战下午的工作)(秒杀除外)布置下午工作重点和目标以激励欢呼,让坐席带着满满能量为下午工作而努力13:50—14:15定场鼓舞士气的话,让大家尽快进入工作状态,此时不允许坐席随意走动,尽快进入工作状态,
14:20—14:35走动管理针对下午坐席的精神状态,积极鼓动士气,报单等方式激励坐席。14:40—15:30处理日常事物监控坐席活动量及当天名单的处理情况,督促效率较低的坐席,15:40—16:10走动式管理重点强调出单及拨打氛围的营造,多喊鼓励性话语,积极报单,激励坐席在完成当天目标前提下,达成每天挑战目标。
16:10—17:00追踪士气鼓励整理当天通关观察,业务报表,每位坐席的名单处理,(首播,跟进,逾期)做好总结工作,报一下当天活动量较好及较差的坐席,表扬好的坐席,鼓励达成较差的坐席,及当天业绩完成情况。17:10—17:50业务追踪全天业务的追踪,并做好第二天的业绩推算,18:00—18:30录音听取重点监听三类坐席录音:绩优坐席、达成率低的坐席、通时高业绩一般的坐席,提前做好录音分享工作,18:40—18:50总结,为次日工作做准备及夕会当天报表整理与分析、检视当天自己的工作内容(含辅导、管理动作)等做好第二天的工作方向与业绩达成目标,并做好相关准备工作,尤其是早会内容了解次日坐席预约名单情况,对业绩走向做出预判督导公司的重点工作(非车,百万医疗)这只是管理团队一天需要的具体事宜,当然还有具体的团队文化和目标管理也是需要有具体措施,希望对你有帮助。
2、如何管理散漫的团队?
第一步:那你需要开好例会!例会是统一思想,布置工作最有效的方法,开不好,团队就是一盘散沙。很多人说,大事开小会,小事不开会,但是如果不开会,各干各的,各个环节都不清楚,不过很多新任领导不会开会,员工非常反感,经常开会,最后啥也没说,一堆废话,浪费了大家时间,这里教你怎么开好例会,坚持五有五不四框架,不说废话一、例会五有原则:❶有准备❷有主题❸有纪律❹有程序❺有检查二、例会五不原则:❶不务虚❷不抱怨❸不跑题❹不讨论细节❺不搞一言堂三、例会四框架原则:❶工作亮点❷不足之处❸改进措施❹下一步工作安排开好例会后,然后需要调整人员,什么人干什么活,干多少,制定规则,达成的目标,以及目标达成后,他们拿到什么奖励(利益)。
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