客服怎么和客户沟通,难以沟通的客户

分享5个与客户沟通沟通技巧，希望你可以得心应手地面对“世间百态”的客户。跟客户沟通，最应该要注意的事，总结来我认为跟客户沟通，有3点特别重要，要会察言观色2、要引导客户多说话3、如何能引导客户多说话，没有准备，在现场真的很难掌握话语主动权，几乎可能都是被客户牵着鼻子走，客户问什么我们只能答什么，而不是我们问什么，客户答什么。

1、如何和客户进行有效沟通？

我是银兰，我说说我的看法。其实跟客户沟通，最应该要注意的事：不会察言观色、自己叽叽喳喳说个不停，我记得有次我在深圳拜访一位客户，客户气场实在太强大，把我‘震住’了，我特别紧张，生怕双方不说话，气氛尴尬，于是我叽叽喳喳的说个不停，事后，客户‘教育’了我一番，说看我就做销售没多久，做销售要多听、少说话...事后，我也总结了下，为什么我会如此紧张呢？还有一个原因就是拜访客户前没有做准备，我们都知道销售没有做准备，那就得准备失败！这个话真是很有道理的。

没有准备，在现场真的很难掌握话语主动权，几乎可能都是被客户牵着鼻子走，客户问什么我们只能答什么，而不是我们问什么，客户答什么，所以，总结来说，我认为跟客户沟通，有3点特别重要：1、要会察言观色2、要引导客户多说话3、如何能引导客户多说话？那就要提前做足准备，你跟客户要聊什么，你此次拜访的目的是什么，话术怎么准备...以上，仅是我个人的做法，希望对你有些启发，另外，你也可以到我的头条号主页查看销售技巧、话术、案例文章和（网上找客户专栏、销售聊天话术专栏、销售话术专栏），一起进步！顺祝好运！。

2、做客服时，面对各种奇葩、难以沟通的客户，你会怎么办？

分享5个与客户沟通沟通技巧，希望你可以得心应手地面对“世间百态”的客户，1、先听。不管用户说的内容多么无关，多么冗长，千万别轻易打断ta，一旦你没忍住强行插话，用户很可能会从头再讲一遍。2、少说，当用户已经听懂了你的解释，就不要再多嘴说任何一句话。因为任何一句话甚至是一个词，都可以牵扯出更多的疑问，3、耐心。

不管用户对同一个问题有多纠结，你每一次的沟通都要像第1次那样温柔有耐心，否则，明明是用户的胡搅蛮缠，立马升级为你服务的态度问题。【以上3条，纯靠修炼】另外再说2个秘诀，能解决80%的疑难用户，1、用户不想听“是什么”，用户想知道“为什么”。你跟用户解释一百遍“我们的业务规则是这样的”，ta压根儿不理你（可能也听不懂），他们想知道的是，为什么要这样做？90%的用户，都非要你给一个理由，

2、用户质疑“那凭是什么是这样呢”？如果遇到这种情况，是时候抛开业务规则，站在用户的角度疏解ta的心情就完事了。你可以附和无数遍“对的对的”“完全理解”“你说的也是有道理”，并露出有点儿无奈的表情（暗示不是你不愿意帮他，而是公司的锅啊），这时候，很多用户会神奇地开始理解你，知道你只是一个普通的办事员，仅此而已。