物业管理怎么学,一个物业人如何做好物业管理

许多物业管理方，都忽视了这样一个大问题。物业管理，千万别做表面文章，耍花架子，吸引上级眼球，嘴上喊着星级服务，实际做的是无星服务，作为一名物业管理者，要做好物业服务工作，我觉得应该做好以下几方面，作为物业服务人员，在服务一个项目时，首先要清楚自己的服务对象，他们当中可能是有男有女，有老有少，有官有民的，有富有穷，有素质高的也有素质低的。

1、一个物业人如何做好物业管理？

作为一名物业管理者，要做好物业服务工作，我觉得应该做好以下几方面：1、明确服务对象。作为物业服务人员，在服务一个项目时，首先要清楚自己的服务对象，他们当中可能是有男有女，有老有少，有官有民的，有富有穷，有素质高的也有素质低的，只有我们熟知服务对象，才能有针对性的做好服务。2、了解业主需求，一般来讲，业主有以下几方面的需求：（1）受到尊重。

不管是谁，都希望能得到别人的尊重，而业主是衣食父母就更希望能得到物业服务者的尊重；（2）信守承诺，诚信是打开业主心灵之门的金钥匙。人们都是托付给守诚信的人，只有言出必行，业主才能把心交给你，（3）关心业主。时刻把业主记在心里，时不时给业主一些关爱，做到业主的冷暖我先知，急业主之所急；（4）及时沟通，

出现问题没什么大不了，只要彼此相互沟通，总有解决的办法；（5）安全第一。安全才能稳定民心，心安了才能快乐；（6）舒适环境，业主都是向往美好生活的，而一个美好舒适的生活环境才能让业主感受到美好；（7）方便快捷。大事靠魄力，小事看细节，天下服务唯快不破，业主有困难了，能得到快速的解决，业主心里才会舒坦；（8）微笑待客。

微微一笑很倾城，微微一笑，化仇恨，一直微笑的心都不会坏，业主看到微笑的你肯定心情也好了；（9）增值服务，业主花的钱，他觉得值，他就乐意交。在做好基本服务外，增加些增值服务，能让业主笑开怀，3、用心服务业主。用心了，就能让业主感受到爱，只有服务人员用心去服务了，业主才能感受到温暖，而不是像机器一样的冷冰冰，

4、守法律守制度。哪些事能做，哪些事不能做，事情应如何做？一切的一切都是以法律，以规范，以制度为准绳，能做的做到合法合规，不能做的依法依规去宣导，所有业主一律平等，不搞特殊化，只有这样，业主才心理平衡，乐于接受。5、公开透明公正，物业服务者要及时让业主知道自己每月做的及下个月计划做的，让业主充分了解自己的工作。

2、物业怎么管理才是最好的？

物业管理，千万别做表面文章，耍花架子，吸引上级眼球，嘴上喊着星级服务，实际做的是无星服务，多为业主办实事，把他们当亲人对待，这才是最务实的优质管理方式。目前，许多物业。都是从事这样的管理方式，每天早上，管家在微信上通报当天的天气预报，在大门入口处，迎送业主出入，定期举办义诊活动，为业主量血压，听诊，测血糖，磨刀，理发，手机使用咨询贴心服。

受到一些业主的好评，然而，许多物业管理方，都忽视了这样一个大问题。业主家里客厅，厕所，厨房渗漏水，这时的管家态度，与微信上的问安态度判若两人，业主遇到实际困难，求援无门，物业嘴上说的再好，都是等于零，物业要想管理得好，出效果，笼络业主的心，就必须从点滴小事做起，及时为业主换个灯泡，拧个螺丝，换个龙头。