“这是什么?”服务生后退两步说。雇佣兵是一群为了金钱而卖命的特殊群体，退役的特种兵是抢手货，单纯平民出身的雇佣兵几乎就是炮灰一类，比如美国的黑水安保公司，以及近来火热的俄罗斯瓦格纳军事组织这些都是与政府有合作关系的雇佣兵，他们干的都是正规军不好出面的军事行动，以及政府为了节约成本而大规模启用雇佣兵。
1、什么是CRM？
ＣＲＭ是一种以客户为中心的管理思想，最初诞生在美国，重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角，赋予企业更完善的客户交流力量，最大化挖掘客户的价值，经过多年的发展，如今的CRM已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想，以客户为中心，由客户驱动作为基础，管理和推动销售、服务工作，从而为企业全面管理市场、客户、服务、生产、产品等，形成“一切为了客户”的现代企业竞争态势，从这个角度看，ＣＲＭ不单是客户管理，还是销售管理、服务管理、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体，由此看来，只要企业有销售环节，有自己的客户或者是销售渠道，就适合使用ＣＲＭ。
经常会有人想，我花一部分钱去做一个软件值当吗，它能为我带来什么？这个软件能解决什么？关于这个问题以下这个泰国东方饭店的这个故事，或许能为我们解答，一位朋友因公务经常出差泰国，第二次下榻在东方饭店。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名，
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，人住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了，
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐，
”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”，于先生已经兴奋到了极点。上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜，
”服务生为什么要先后退两步呢?她是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象，后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日那天突然收到一封东方饭店寄来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
2、什么是雇佣兵，都有哪些国家使用雇佣兵？
雇佣兵是一群为了金钱而卖命的特殊群体，坦白说只要雇主出价够高，这一群体就会受雇于你。自古以来就有雇佣兵，在中世纪的欧洲，雇佣兵就很普遍，到了17世纪欧洲三十年宗教战争时期，各国作战的基本上都是成建制的雇佣军。在当时欧洲各国军队只保留一支小规模的正规军，到了战时在通过专门的承包商雇佣成建制的雇佣兵部队，
在欧洲三十年战争时期，可以说达到了雇佣兵的巅峰，当战争持续到中后期，各国都无力支付酬金的情况下，为了继续作战雇佣军甚至拥有了征税权。到了现代雇佣兵仍然活跃在各个战场，有隶属于国家的雇佣兵也有属于私人的雇佣兵，比如美国的黑水安保公司，以及近来火热的俄罗斯瓦格纳军事组织这些都是与政府有合作关系的雇佣兵，他们干的都是正规军不好出面的军事行动，以及政府为了节约成本而大规模启用雇佣兵。
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